Envíos
El envío es gratuito dentro de la Unión Europea. Fuera de la UE, el envío no es gratuito: el coste se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. Los aranceles, impuestos y gastos de aduana del país de destino (por ejemplo, el Reino Unido) no están incluidos y corren a cargo del destinatario.
Todos los relojes se envían con seguimiento, en un embalaje hecho a su medida. Recibirás el código de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga del taller.
Plazos de entrega
Cada reloj se fabrica por encargo, en lugar de salir de un almacén. La producción tarda 8 días laborables. Después, la entrega con seguimiento suele tardar 1–3 días laborables a Países Bajos y Bélgica, 3–7 días laborables al resto de Europa y 4–9 días laborables al Reino Unido.
Devoluciones
Tienes 30 días desde la entrega para devolver el reloj y recibir un reembolso íntegro, sin preguntas.
- Estado: sin usar y en su embalaje original completo: tanto la caja interior como la caja de envío exterior.
- Gastos de devolución: corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
- Relojes personalizados: las piezas grabadas se fabrican por encargo y quedan excluidas de la política de devoluciones.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@lumosclock.com con tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y resolveremos tus dudas antes de que envíes nada.
- Devuélvelo en su embalaje original, caja interior y exterior. Recibirás el reembolso a los pocos días de su llegada.
Garantía de dos años
Todos los LumosClock incluyen una garantía de dos años, válida en toda Europa y el Reino Unido. La atención posventa se presta directamente desde el taller de los Países Bajos, sin pasar por un centro de atención al cliente.
- Qué cubre: defectos técnicos: los LED, el controlador y el adaptador de corriente.
- Qué no cubre: daños causados por un uso inadecuado o accidentes.
- Cómo solicitar asistencia: envía por correo electrónico tu número de pedido con una breve descripción o una foto. Lo repararemos o sustituiremos.
Esta garantía no afecta a los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores de la UE.
A quién compras
LumosClock es un taller independiente de los Países Bajos, inscrito con el número KVK 73452742. Cada reloj se fabrica por encargo y se prueba durante varias horas antes del envío. Cuando escribes con una pregunta, te responde directamente el taller, no un centro de atención telefónica.