Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu reloj para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el reloj debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original completo: tanto la caja interior como la caja de envío exterior. También necesitarás tu número de pedido o el justificante de compra.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en info@lumosclock.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Veldmaterstraat 50, 7482 TC Haaksbergen, Países Bajos.

Una vez confirmada la devolución, eres tú quien nos envía el reloj. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; te recomendamos un envío con seguimiento. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento si tienes preguntas sobre devoluciones en info@lumosclock.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el reloj es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Relojes personalizados
Los relojes con grabado, logotipo o texto personalizado se fabrican por encargo especialmente para ti y no se pueden devolver. Esto no afecta a tus derechos si el reloj resulta defectuoso: la garantía de 2 años también se aplica a los relojes personalizados.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el reloj que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido por separado del nuevo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el reloj debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original completo (caja interior y exterior). También necesitarás tu número de pedido o el justificante de compra. Este derecho no se aplica a los relojes personalizados.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en info@lumosclock.com.